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客诉处理超时解读及处理细则
一、规则定义客诉处理超时，是指商家未在猎伞管理客服规定时间节点内处理客诉，甚至引起顾客二次及以上投诉，或商家处理客诉不达标，妨害顾客权益的行为。二、内容概要客诉处理超时的，每次扣两分，单日累计扣分最多不得超过二十四分。处理客诉超时，包括但不限于以下情形：1、顾客投诉或猎伞管理客服代客投诉后，商家没有在系统规定时间内回复客诉，这里系统规定时间是24小时；2、猎伞管理客服介入后，商家未在猎伞管理客服规
2019-10-28 14:18 66935

提供虚假信息解读及处理细则
一、规则定义提供虚假信息，是指商家其向猎伞网提供的联系方式与实际情况不符或虚假无效的情形。二、内容概要商家提供虚假信息的，每次扣十二分。商家提供虚假信息包括但不限于以下情形：（1）入驻猎伞网过程中，向猎伞网提供联系方式就不属实；（2）商家在经营过程中，联系方式调整没有及时在商家后台进行更新的；（3）联系方式（指邮箱地址、联系QQ和手机号码）经猎伞网核实为空号、停机无法正常与商家取得联系的状态。三、
2019-10-28 14:16 67142

猎伞网买家评价及商家回复管理规范
一、相关释义评价，是指买家购买商品并确认收货完成后，对商家商品、服务以及效率进行的满意度评分及相关文字性描述（含晒单）；满意度评分范围为1-5分，其中1、2分为差评、3分为中评，4、5分为好评。商家回复是指商家针对买家购物完成后就商品评价或下单前就商品相关问题进行咨询所做的回复。为规范猎伞网商家经营，改善商家服务质量，提升顾客购物体验，特制定本规范。二、评价管理（一）违规评价买家购买商品并确认收货
2019-10-28 14:13 67047

重复开店解读及处理细则
一、规则定义为了维护交易环境，猎伞网严禁商家重复开店行为。二、内容概要重复开店是指同一个用户控制多个店铺行为，无论多个店铺中商品是否存在重复行为，都将判定为重复开店，重复开店严重干扰商家正常经营秩序,并破坏买家的购物体验,属于违规行为,将受到猎伞网的相关处罚。重复铺货式开店，用一句话概括，就是只要存在几家店铺实际控制人属于同一个人。相关FAQQ：如何判断我和XX店属于重复开店？A：经猎伞网排查认定
2019-10-28 14:11 66927

商品倒卖(盗卖)解读及处理细则
一、规则定义为了维护交易环境，猎伞网严禁商家倒（盗）卖行为，倒（盗）卖属于严重违规行为。二、内容概要商品倒卖/盗卖包括但不仅限于以下行为：1，通过猎伞网购买后的商品在店铺上架销售的；2，通过复制其他卖家商品信息进行销售，在出售后购买其他商家商品的恶劣行为；3，使用其他账户购买，在其店铺上架销售行为；4，售卖他人原创程序（无论是否有相关著作权或版权等信息）未经许可私自上架发布销售行为；5，其他恶劣倒
2019-10-28 14:09 66980

不配合平台管理解读及处理细则
一、规则定义不配合平台管理，是指商家在日常经营中不配合猎伞网管理，甚至发生骚扰、辱骂、殴打、恐吓猎伞网工作人员，恶意散播攻击猎伞网或其关联公司的消息等情形。二、内容概要对于不配合平台管理的商家，猎伞网将根据情节轻重程度，每次扣四至八分不等，同时猎伞网有权对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。不配合平台管理，包括以下情节：1、商家消极对待猎伞网工作人员的
2019-10-28 14:07 66960

宣传其他销售渠道解读及处理细则
一、规则定义宣传其他销售渠道，是指商家在商品或店铺页面发布除猎伞平台之外的其他销售渠道信息，或在给买家发送的在线客服聊天信息、评价回复、短信信息、邮件中包含、附带除猎伞网站之外的其他销售渠道信息的行为。二、内容概要宣传其他销售渠道的，根据情节严重程度，每次扣四至二十四分不等。宣传其他销售渠道包括以下情形：1、商家在商品或店铺页面发布除猎伞平台之外的其他销售渠道水印、LOGO、文字描述（如2018年
2019-10-28 14:04 66898

价格虚高解读及处理细则
一、规则定义价格虚高，是指入驻猎伞网的商家，如果在其他平台也有经营，所经营的同型号商品价格高于其他平台的行为。二、内容概要价格虚高的，视情节轻重程度，每次扣四至四十八分不等。同型号商品在猎伞网售价高于该商品在其他平台的售价，则按照以下情形进行管理：（一）商品价格小于等于500元1、若虚高率小于等于2%，违规商品数小于5，则警告，并要求商家整改；若违规商品数大于等于5，则每次扣4分；2、若虚高率大于
2019-10-28 14:02 67105

安装服务解读及处理细则
一、规则定义为了维护平台有序的市场交易秩序，避免交易双方出现安装服务纠纷问题，特制订本规则。注：无论是收费安装还是免费商家都有义务提供安装说明，否则视为变相收费。二、内容概要安装服务费范围不包括二次开发、信息的修改、功能的增加与删减；包括但不仅限于如下内容：1，程序最基础的安装；2，程序所附带基本功能问题属于售后范围，相关问题商家应免费给予解决，描述中未声明的问题或交易产生前未告知买家所存在的问题
2019-10-28 14:00 66951

报毒及后门解读及处理细则
报毒及后门解读及处理细则，源码虚拟商品不排除有误报的可能，常见的误报有压缩包文件内包含url快捷链接，请商家主动删除，避免误报；如经管理确认为报毒或者包含后门，交易强制退款，重新发货不予支持！经管理确认为报毒或者包含后门，什么不能重新发货直接退款？经管理认定后买家已对商家失去基本信任，即便商家再提供安全可靠的程序也无济于事，所以交易退款处理，买家要求重新提供除外。
2019-10-28 13:59 66874

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